Facebook est sans doute le « roi » des réseaux sociaux, avec 1.66 billions d’utilisateurs journaliers (2).

Débutant moi-même, j’ai synthétisé 18 articles de sources variées (liste en fin d’article) pour dégager les grands principes de base du marketing de twitter, les points qu’on retrouve dans un peu tous les articles et sur lesquels il y a un consensus bien ancré.

J’ai dégagé trois grands axes : Être préparé, écrire des tweets impactants et engager le lecteur. Bonne lecture !

Se préparer

Partir en campagne

Il faut penser votre stratégie de communication sociale un peu comme une campagne militaire : vous devez explorer le terrain / étudier les positions concurrentes et avoir une logique d’objectifs à atteindre.

Avoir une logique de campagne

Pour avoir une stratégie, vous devez avoir identifié vos buts : pourquoi vous postez sur ce réseau social ? Avoir le nombre de like qui augmente est agréable, ça flatte l’égo, mais ce n’est pas toujours le principal ROI : c’est souvent l’engagement qui est l’indicateur plus intéressant. (1) Cela suppose d’avoir identifié votre cible. (18)

Il est très intéressant de faire des petits coups d’éclat pour surfer sur les sujets tendance. Ainsi de Buffer avec sa vidéo parlant de l’univers Marvel … au moment où un de leurs films sortait. (6)

Vous allez en outre vouloir varier vos approches.

• D’abord, en utilisant différents canaux, comme Medium ou Twitter, pour ramener du trafic sur votre page. (6, 12, 15) Toutefois, n’oubliez pas d’adapter votre contenu à chaque canal: ce qui marche sur Instagram ne marche pas forcément sur Facebook et réciproquement (12).
• Ensuite en utilisant des publicités payantes. Facebook désavantage de plus en plus les pages, qui ne sont même plus affichées que par une fraction de leur fans. Les taux d’engagement des 20 000 pages de marques les plus populaires ont diminué de 56% entre 2017Q1 et 2018Q2. Vous allez donc probablement devoir inclure de la publicité payante dans votre stratégie. (3; 15)

Analyser le terrain

[mon avis: Découvrir le terrain est sans doute la tâche la plus difficile, importante et enthousiasmante. Difficile, parce que vous devez trouver les fils à tirer et avancer dans un espace où vous n’avez aucun repère ; importante, parce que c’est cela qui va largement déterminer votre stratégie ; enthousiasmante, parce que vous vous découvrez un espace de possibilités. ]

Il y a plusieurs moyens pour ça :

• utiliser des outils comme Buzzsumo, qui vous renseignent sur les contenus les plus partagés (3, 5), ou Keywords Everywhere et très simplement les recherches google associées, pour avoir des information sur les mot-clés tendances (5) .
• joindre des groupes proches de votre sujet pour étudier votre audience et lui poser directement des questions (qu’aimeriez-vous comme contenu ?) ou sur Quora (5).
• analyser ce qui fonctionne pour les compétiteurs et autres utilisateurs comme vous ; être à l’affut de ce qui se dit dans votre secteur d’activité (5; 12; 14)

Découvrez vous-même

Vous ne pourrez pas attirer la sympathie ou l’intérêt si vous n’avez pas une identité à laquelle votre audience pourra se rattacher. Vous avez besoin d’être dans une case. Cela suppose de définir une identité et d’être authentique dans votre communication.

On parle surtout de « découvrir sa voix ». Pour cela une astuce consiste à remplir les trous de cette phrase : « Notre voix est toujours …. et jamais …  » (18)

Il est aussi intéressant, pour renforcer la cohérence et donc l’authenticité de votre communication, d’identifier vos 3 principaux attributs. (18)

Le timing

La fréquence de vos posts doit être beaucoup plus basse que sur Twitter : moins de un par jour en moyenne. Au delà, le taux d’engagement diminue selon Hubspot (3).

Postez lorsque vos fans sont en ligne. (3, 8, 12) L’heure idéale est en principe mercredi, à 11h et 13-14h et, plus généralement, de mardi à jeudi entre 8h et 15h. Le pire jour étant Dimanche. (9)

Toutefois, cela varie selon le type de contenu. Par exemple, pour l’éducation, les meilleurs moments sont mercredi à 9h et samedi à 17h (9). En réalité, chaque marque a son propre « timing » auquel elle devrait poster, qui peut dépendre du type d’industrie, de la localisation de son audience, de l’utilisation spécifique que cette dernière fait de Facebook … (12)

Soyez impactant

Vous n’avez qu’une fraction de seconde pour attirer l’attention, puis quelques secondes tout au plus pour délivrer votre message. Vous devez donc vous focaliser sur l’impact que vous allez avoir.

L’écriture

Comme nous venons de le voir, votre écriture doit être authentique et montrer votre personnalité (16). Utiliser l’humour occasionnellement peut-être un moyen d’apparaître comme plus authentique et de diversifier vos posts. (8)

Pour marquer vos lecteurs, vous allez devoir faire vibrer la corde émotionnelle de vos lecteurs. (3)

Il n’y a pas de consensus clair sur la longueur des titres de post, mais ça semble se rapprocher de 15 mots. (11) De manière générale, gardez vos posts aussi brefs que possible, aussi longs que nécessaire (8, 11) et gardez à l’esprit que votre audience est spécifique : le bon nombre de mots, c’est ce qui marche. (11)

Utilisez des visuels

Une excellente manière de rendre vos posts impactants est de leur adjoindre un visuel. (12; 16; 18) Ainsi, un post avec une photo obtient 53% plus de likes, 104% plus de commentaires et 84% de clics que sans. (3) Les infographies sont aussi très populaires. (8)

Toutefois, ce qui marche le mieux en ce moment, ce sont les vidéos. (1; ) Dans une étude

Quelques astuces :

• Chargez votre vidéo directement sur facebook, ne vous contentez pas de renvoyer à youtube (8). En effet, Facebook rabaisse dans le second cas la visibilité. Ainsi, les vidéos directement uploadées ont un taux d’engagement de +110% et de partages +478% supérieur à un lien youtube. (4) En outre, elles se lancent automatiquement quand les gens scroll leur mur, ce qui attire l’attention. (14)
• Rajoutez des sous-titres : Locowise a observé, sur 500 pages et 12 000 vidéos facebook, que dans 93% des cas elles étaient jouées sans son. (3)
• Soyez court: Facebook recommande des formats de 6 à 15 secondes. (3)
• Utilisez facebook live : vous obtiendez 3 fois plus de vues (15) et de partages et 10 fois plus de commentaires qu’une vidéo ordinaire. (3)

Apportez de la valeur

Vous devez apporter de la valeur à vos lecteurs. Cela suppose d’abord d’avoir une logique tournant autour du fan, pas autour de vous. N’hésitez donc pas à ne pas parler que de vous. (8) En fait, la règle en content marketing est que seulement 20% de ce que vous postez doit être de l’auto-promotion. (8)

Vous allez par exemple devoir partager des articles qui parlent de l’actualité de votre secteur, ou bien proposent des analyses intéressantes. Bref, apportez une valeur informationnelle à vos lecteurs. (12; 14; 18)

Vous pouvez aussi apporter une valeur sociale (social currency) en partageant les posts et artciles de vos fans. (1; 16) Cela favorise leurs propres partages, ce qui est d’autant plus important que les posts des pages sont dévalorisés par Facebook depuis quelques années et que les gens dont en général plus attention aux posts de leurs connaissances. (1) On estime que les posts d’amis ont 5x plus de chance d’apparaître sur le fil d’actualité. (7)

S’agissant de vos, posts, n’hésitez pas à recycler vos anciens posts, par exemple en mettant une vidéo au lieu d’une photo. (12) N’hésitez pas non plus à offrir des choses, par exemple aux X premiers partages ou aux gagnants d’un concours. (12)

Engagez votre audience

L’appel à l’action (Call to action ou CTA)

« Faire du contenu sans appel à action, c’est un peu comme ouvrir une boutique sans caisse : la plupart des gens ne sauront juste pas quoi faire quand ils arrivent. Donc ils consumeront et partiront. » (1)

Le classique CTA est indispensable, mais il y a un petit souci sur Facebook : les gens ont tellement abusé des hacks (ex: mettez une réaction pour voter pour votre héros préféré) que l’entreprise dégraderait la visibilité des posts demandant explicitement de partager, liker ou commenter (3, 8), allant jusqu’à une diminution de 90% de la portée organique (6).

Vous devez donc bien réfléchir à vos CTA. Encourager les commentaires et les débats, par exemple, est ok. (8)

Les posts les plus engageants

Le posts les plus populaires ont tendance à être (8, 10) :

• Les quizz
• Les conseils pratiques
• Les statistiques frappantes ou surprenantes (idéalement en renvoyant à un article pour approfondir)
• Les articles exposant une opinion tranchée et audacieuse
• Breaking news
• Histoires émouvantes
• Nouvelle technologie inspirante

Ensuite il y a également des posts plus triviaux, comme :

• Photos d’animaux
• Clips vidéos
• Belles images
• Nourriture
• Contenu « tribal » (ex : clubs de foot …)
• Etc.

Plus concrètement, vous pouvez proposer une compétition à vos fans (15), poser des questions et des sondages (14), faire des posts/vidéos qui laissent vos fans voir le quotidien de votre entreprise, « derrière la scène » (14), lancer une citation inspirationnelle (14). Il est idéal de varier (1), vous pouvez vous inspirer de la « règle » utilisée par Coca-Cola : 70% de communication « classique », 20% d’innovation et 10% avec une prise de risque. (12)

Lancez des discussions

Il est idéal, pour impliquer vos fans, de montrer que leurs posts sont importants. Donc posez des questions et répondez à leurs commentaires. (1, 8, 12, 18) Bref, lancez des discussions.

Une très bonne manière de créer un terrain qui y soit propice est de créer un groupe. (12)

En effet, depuis peu, les pages peuvent créer des groupes (13), ce qui est très intéressant, puisque cela change votre rôle : vous n’êtes plus le moteur et celui qui définit les sujets de discussions, vous êtes l’animateur.

Toutefois, cela vous prendra des efforts :

• Vous allez devoir modérer votre page. Vous allez devoir fixer un code de conduite et le faire appliquer. (13)
• Animez le groupe en lançant ou participant à des discussion et en faisant des mini-événements, comme sessions de questions à un expert, ou en organisant des événements physiques, comme des picnics. (13)

Cela vous permet, en plus, de tester un peu votre audience et de gagner de la visibilité sur ce qui l’intéresse. (3)

Monitorez et itérez

Enfin, une campagne de social marketing ne serait pas complète sans une logique de quantification et de tests. (12; 17) Mobilisez autant de données que possibles pour connaître votre audience et les posts qui marchent, par exemple en utilisant la fonction Page Insights de Facebook. (3)

Voilà, merci pour votre attention.

Voici la liste d’articles :

1. 5 Essential Ways to Generate Engaging Content on Facebook de Influencive
2. Facebook Reports Fourth Quarter and Full Year 2019 Results de Facebook
3. How To Increase Organic Reach and Create More Engaging Content on Facebook de Medium
4. Study proves: 530% more comments on Facebook Native videos, de Quintly
5. 7 Places To Discover What Your Audience Wants To Read (So You Can Write It For Them!), de Pulse
6. 10 Quick & Easy Social Media Hacks to Instantly Skyrocket Your Reach, sur Medium
7. RIP Facebook News Feed for Publishers, sur MobileMonkey
8. 10 Ways to Increase Facebook Engagement that Work, sur SproutSocial
9. The best times to post on social media in 2020, sur SproutSocial
10. The Most Shared Facebook Content 2017. The Top Viral Posts, Videos and Articles, par BuzzSumo
11. We Analyzed 100 Million Headlines. Here’s What We Learned (New Research), par BuzzSumo
12. 14 ways to increase your Facebook engagement, par Buffer
13. The Complete Guide to Facebook Groups: How to Create a Group, Build a Community and Increase Your Organic Reach, par Buffer
14. 19 Examples of Engaging Facebook Post Ideas, par Marina Barayeva
15. How to Increase Facebook Engagement (Even though Their Algorithm Hates You), par Neil Patel
16. 10 Ways to Boost Facebook Engagement, Postplanner
17. Instantly Discover Which Posts Work Best on Your Facebook Page, par Postplanner
18. Does Your Facebook Content Strategy Begin With THIS Crucial 1st Step?, par Postplanner

Twitter est l’un des « rois » des réseaux sociaux, avec plusieurs centaines de millions d’utilisateurs journaliers, et donc du marketing digital.

Débutant moi-même, j’ai synthétisé une quinzaine d’articles de sources variées (liste en fin d’article) pour dégager les grands principes de base du marketing de twitter, les points qu’on retrouve dans un peu tous les articles et sur lesquels il y a un consensus bien ancré.

J’ai dégagé trois grands axes : Être préparé, écrire des tweets impactants et être personnels. Bonne lecture !

Être préparé

La première étape pour lancer sa marque (personnelle ou d’entreprise) sur twitter consiste évidemment à savoir pourquoi on veut être sur Twitter : gagner de l’image ? Mobiliser des leads ? (11) C’est une fois ce point posé que ça se complique.

Il faudrait aborder Twitter comme un espace particulier, détaché avec ses propres règles, ses propres habitants, ses propres institutions … Et pour y survivre, vous aurez besoin d’en faire la carte et d’avoir un plan d’action.

Cartographier

Il faudrait commencer par cartographier l’espace de Twitter qu’on souhaite occuper : quels sont les Hashtags tendance, quelle est l’activité des concurrents (fréquence, nature des tweets, hashtags et mots-clé utilisés, etc.) et de leurs dirigeants, quels sont les « buzzwords » de votre industrie, quels sont les experts et influenceurs … (2-11)

Si vous êtes connus, faire une veille vous permet aussi de monitorer votre image. (11)

Parmi les astuces intéressantes, Tweeter vous permet de regarder les erreurs d’orthographes que les gens font quand ils écrivent votre nom ou celui d’un concurrent. Cela peut être une information utile. (11)

Définir son plan

Vous allez ensuite définir un plan : quels hashtags vous allez mobiliser, quels mot-clés vous allez cibler, quel ton adopter, etc. C’est aussi le moment où vous allez commencer à réfléchir aux contenus que vous allez partager.

Vous pouvez également avoir logique plus spécifique. Voici quelques exemples (qui peuvent du reste se combiner) :

• créer une mini-campagne autour d’un contenu de grande ampleur. Par exemple, tweetez une des statistiques que vous citez dans votre papier et proposez à l’audience de télécharger ce dernier. (2)
• créer et diffuser votre propre hashtag original (ex: #DoUsAFlavor pour Lay’s), qui devra bien sur être totalement nouveau. Cela permet de rassembler autour d’un hashtag et de grouper les interventions, ce qui permet de les suivre plus facilement. (7-15)

Concevoir son identité

Avoir une identité reconnaissable et à laquelle l’audience puisse croire serait aussi important. Si le blog est à propos de vous, mettez dans votre profil une vraie image de vous et une description qui exprime votre personnalité. (13-16)

Profitez des 160 caractère à votre disposition pour mettre en avant vos points forts, mais de manière relativement humble (16). Pour des exemples, lisez le super article de Hootsuite et un générateur de biographie décalée ici.

Définir un timing / planning

Les meilleurs jours pour tweeter varient selon la cible (et selon la source). Pour le B2B, les tweet en semaine déclencheraient 14% d’engagement de plus que ceux du week end. A l’inverse, pour le B2C, ils en déclencheraient 32% de moins. (5)

Les meilleurs moments de la journée varient selon la source, mais ont tendance à être entre 12 et 15h et autour de 18h (5) dans la semaine. (8)

Il faudrait idéalement tweeter plusieurs fois par jour. En effet, l’audience aurait tendance à s’irriter de voir vos tweets apparaître constamment. La fréquence idéale varie selon les sources, 1 à 3 pour certains (8), 4 à 5 pour d’autres (5). Il faudrait bien sûr qu’ils soient bien espacés (8).

La durée de vie des tweets est extrêmement courte. On estime qu’ils déclenchent la moitié de leur engagement total au bout de 24 minutes. (8)

Ecrire des tweets impactants

Une vois que vous avez votre plan, le moment vient de se lancer. Toutefois, le format du tweet est très spécifique et suppose de suivre plusieurs guidelines relatives à l’écriture, à l’importance des visuels graphiques et à la création de valeur pour l’audience.

L’écriture

Votre communication doit être sentie comme venant vraiment de vous, une personne réelle et authentique. Ainsi :

• Il est bien de rajouter une pointe d’humour (3-6), qui rajoute de l’humanité.
• Lorsque vous retweetez, ne le faite pas « à blanc » : rajoutez ce que vous pensez du lien, quelque chose qui inscrive le retweet dans votre communication. (13)

Votre phrasé doit être accessible et impactant. Cela suppose :

• Utilisez un langage direct, concis, simple. N’utilisez surtout pas de jargon. Il faut être « professionnel sans être trop formel ». (1-3-4-5-8)
• Rendez votre tweet impactant avec des tournures actives (1), surtout des verbes / adverbes et des « power words » (4-5)
• De garder les messages courts. Les articles s’accordent sur le fait que la longueur idéale serait d’environ 100 caractères, incluant les hashtags (1-5-13-8)

Il faut impérativement utiliser des hashtags, qui augmentent considérablement l’engagement de l’audience (8). Néanmoins, il ne faut pas en abuser et se limiter à 2 maximum, qui soient pertinents. Sans quoi on perd en crédibilité et en clarté et on semble « spammy ». Au delà de ce chiffre, on estime que l’engagement perd en moyenne 17%. (1-3-4-5-7-17)

Il y a un consensus sur la longueur du tweet. On pourrait penser qu’avec l’extension de 140 à 280 caractères maximum, on doive rallonger les tweets … mais en fait, Vous avez néanmoins plus de liberté pour rajouter des emoji, des dessins, etc. (6) Atte

Vous pouvez utiliser la formule « PAR » pour construire vos tweets, pour « Problème, agite et résout » : vous décrivez un problème (que vit votre cible), vous soulignez pourquoi il est important, puis vous présentez la solution. (7)

L’importance des visuels graphiques

Le contenu graphique est déterminant pour rendre vos contenus impactants. Les chiffres varient, mais l’utilisation d’images multiplie l’engagement et les retweets (8), surtout s’il s’agit de vidéo (rq : la stat n’est pas claire) (8).

Vous pouvez aussi utiliser les emojis de manière créative, par exemple en faisant des sortes de dessins avec ( 3-6-10).

Créer de la valeur pour l’audience

Enfin, vos tweets doivent créer de la valeur pour l’audience.

Cela passe surtout par le fait partager des contenus, conçus par vous ou par d’autres (1-2). Notez que vous pouvez retweeter de temps en temps (il ne faut pas que ce soit trop visible) vos tweets antérieurs (cf la faible durée de vie d’un tweet). (1-13)

Vous pouvez également diffuser des offres exclusives et autres codes promotionnels (1). Notez enfin que le tweet pouvant être long, c’est l’occasion de décrire vos produits plus précisément ou autrement. (10)

Devenir « personnels »

Atteindre les gens

Il y a deux grandes tactiques pour développer votre portée.

D’abord, faites des tags (appropriés) d’autres utilisateurs. Par exemple, vous pouvez tagger l’auteur d’un article que vous commentez ou que vous retweetez ou bien simplement quelqu’un qui pourrait trouver cela intéressant. Plus direct, vous pouvez aussi les interpeller et leur poser des questions (idéalement en rebondissant sur du contenu). (1-3-7)

Vous pouvez aussi ciblez vos propres followers. En effet, ils auront d’autant plus envie de s’engager qu’ils sentiront que vous les valorisez. Cela peut être aussi simple qu’un merci. (8-12-13)

Appeler à l’action

Il est important que l’intérêt de l’audience se concrétise. Imaginez : la personne a lu votre tweet, le trouve bien …. puis s’en va. Quel est l’intérêt ? Il faut encourager le passage à l’action, l’engagement.

Cela passe par des « call to action » : mettre un lien (impératif) et suggérer que le lecteur clique dessus (cela représenterait 92% de l’interaction avec les tweets !), demander que le message soit retweeté (23x plus de retweets !), posez des questions à l’audience … la liste est aussi vaste que l’imagination. (1-3-5-7-8-9)

Vous pouvez aussi utiliser des quizz ou des sondages pour faire s’impliquer votre audience et lui faire trouver votre page plus intéressante. (6-10-12)

Essayer de lancer une discussion

L’idéal et de lancer une discussion : vous engagez votre interlocuteur, pouvez engager d’autres personnes, vous améliorez votre image …

La logique est la même que le call to action : finissez vos messages par quelque chose pour lancer la conversation, comme une question du type « que pensez vous de … » (1)

Il est aussi important de répondre aux messages, aux tweets et autres questions qui vous sont adressés (4-8-11).

C’est surtout déterminant si vous êtes une entreprise qui vend quelque chose : votre support doit être accessible et répondre aux clients mécontents. (6-10-12)

Contrôler et personnaliser

Enfin, une campagne de marketing digital (surtout pour les réseaux sociaux) ne serait pas complète sans une logique d’évaluation quantitative. Vous devez suivre l’impact de vos tweets, étudier ceux qui marchent, ce qui ne marchent pas, etc. (5-11)

Cela peut, par exemple, vous apprendre les heures qui sont optimales pour votre audience et quel type de sujet elle préfère. Notez sur ce point que votre audience ne correspond pas toujours à vos clients. Il faut alors trouver les tweets qui plaisent aux deux. (4-7)

Voilà, merci pour votre lecture, j’espère que ça vous a plus.

N’hésitez pas à le partager et à me dire si vous l’avez aimé, ça me fera plaisir :). See you !

Corpus d’articles utilisés :

1. 10 Awesome Tips for Creating More Engaging Tweets in 2019 sur Socialreport.com
2. 7 tips for creating engaging content every day sur business.twitter.com
3. 8 Awesome Ways to Create Engaging Tweets sur socialpilot.co
4. How to write engaging tweets for your brand sur business2community.com
5. A Scientific Guide to Writing Great Tweets: How To Get More Clicks, Retweets and Reach sur buffer.com
6. Think about how your content will be consumed by your followers. Would they want to retweet it or pass it along to others? Incorporate humor, inspiration and newsworthy content to draw followers in. sur rockdigital.com
7. how to write enagaging tweets for a variety of clients sur procopywriters.co.uk
8. 23 Strategies to Increase Your Twitter Engagement sur adespresso.com
9. 5 steps to write the perfect tweet de hopsie.com
10. How to write engaging tweets in 280 characters de blog.scoop.it
11. Twitter Marketing: The Complete Guide for Business du blog.hootsuite.com
12. 6 Ways to Increase Twitter Engagement du socialmediaexaminer.com
13. 12 Most Effective Ways to Engage on Twitter de americanexpress.com
14. 8 Surprising Twitter Statistics That Will Help You Get More Engagement de postcron.com
15. How to use Hashtags du blog.hootsuite.com
16. How to Write a Good Twitter Bio: Tips, Ideas, and Examples du blog.hootsuite.com

Voici le résumé de l’article « SaaS B2C Marketing » de Josh Fester.

Son contenu se résume largement par sa conclusion :

« […] le meilleur marketing B2C est de faire un produit qui mérite d’être marketé. Il faut comprendre que le bouche à oreille est le meilleur et le plus pérenne des canaux de marketing, mais il ne passe à l’échelle que quand vous donnez aux utilisateurs une expérience idéale la première fois qu’ils utilisent votre produit.

Tous les autres marketing viennent après. […] « 

Traduit de l’anglais de https://joshfechter.com/saas-b2c-marketing/

Il présente plusieurs « hacks » permettant d’augmenter la rétention et la viralité des SaaS :

• La personnalisation : lorsque vous arrivez sur Canva, on vous demande immédiatement quel est votre « profil » et, en fonction de votre réponse, vous avez un tutoriel et des templates proposés différents.
• La gamification : Duolingo vous propose de vous fixer des objectifs et vous les rappelle si vous ne les respectez pas. Il y a aussi un système de « séries »: chaque jour d’affilée où vous travaillez sur Duolingo, votre compteur de « série » augmente de 1. C’est simple, mais cela augmente la rétention considérablement.
• Les effets de réseaux sont très intéressants. Par exemple, les programmes de parrainage comme celui de Hustle ou bien la fonction « inviter un collègue » de Airtable.
• Un hack très malin est d’associer le SaaS et le blog, ce que fait par exemple Canva en mettant son support technique sur un blog : lorsque vous posez une question, vous allez du coup améliorer le SEO du blog.

[Remarque : On retrouve une idée véhiculée par le Zoom Canva : votre stratégie de croissance doit être inclue dans votre réflexion sur votre produit.]

Il présente ensuite en détail comment il a marketé son propre SaaS, un outil d’écriture (qui est clairement ce qui est vendu dans l’article) , l’un de ses points centraux ayant été de récupérer de l’information pour mieux construire son produit :

• Tout d’abord, il est allé regarder ce que faisaient ses compétiteurs et ce qu’ils écrivaient ou disaient dans des podcasts. Il en a tiré une liste de fonctionnalités qu’il a ensuite épuré. Il a également trouvé des informations comme le nombre de clients de son principal concurrent, ce qui lui a donné des éléments pour évaluer son marché.
• Il a constaté que ses concurrents avaient été conçus il y a longtemps, n’avaient pas encore adopté le modèle SaaS, à l’exception d’un petit avec un marketing moyen, et que des utilisateurs s’en plaignaient justement.
• Une fois ces recherches faites, il s’est décalé vers une logique de test : test d’adwords combinés à une landing page, aggrégation d’une communauté d’auteurs [je n’ai pas très bien compris le processus exact], puis il les a mobilisé en posant des questions / organisant des sondages, notamment dans les groupes ciblant les écrivains. Il a ainsi pu tester les fonctionnalités que les auteurs préfèreraient et celles pour lesquelles ils pourraient payer.

Ainsi il a pu concevoir son produit en moins d’un an.

[remarque : leur démarche me semble assez discutable, il est dangereux de se reposer sur le client pour dire ce qui est le mieux. Cf la fameuse citation de Ford : « Si j’avais demandé aux gens ce qu’ils voulaient, ils m’auraient répondu des chevaux plus rapides ». C’est néanmoins un excellent moyen de les onboarder]

L’autre grande leçon qu’il tire de tout cela est que :

Les meilleurs entrepreneurs réalisent qu’ilest meilleur de prendre un business model existant et de simplement l’améliorer. Car cela permet de monter des entreprises plus rapidement. Comme nous [son logiciel] l’avons fait avec Scrivener. Comme Canva l’a fait avec Photoshop. Comme Duolingo l’a fait avec Rosetta Stone.

Traduit de l’anglais de https://joshfechter.com/saas-b2c-marketing/